• Sunday June 16,2019

Ποια είναι η σωστή στρατηγική Facebook για εμπορικά σήματα με αρκετές τοποθεσίες;

Μέχρι τώρα, όλοι γνωρίζουμε ότι η κατοχή μιας Σελίδας Μάρκα Facebook είναι μια αξιόλογη επένδυση. Αλλά για ορισμένες εταιρείες, μια σελίδα ίσως να μην είναι αρκετή. Για παράδειγμα, εάν μια αλυσίδα εστιατορίων υπερηφανεύεται για τα τοπικά συστατικά ή μια επιχείρηση επιδιώκει να καλλιεργήσει μια ισχυρή κοινότητα γύρω από κάθε πηγή τούβλων και κονιάματος, μπορεί να έχει νόημα να έχει μια σελίδα μάρκας για κάθε τοποθεσία. Αλλά ξανά, μήπως μια μάρκα θέλει πραγματικά να μοιραστεί το κοινό της και να την αραιώσει ανάμεσα σε πολλές παρόμοιες σελίδες;

Παρόλο που η απόκτηση ενός ακροατηρίου από πολλές σελίδες εμπορικών σημάτων του Facebook μπορεί να φανεί αντιφατική, λειτουργεί προς όφελος μερικών εμπορικών σημάτων, όπως του Lululemon και του Sprinkles. Αλλά και άλλες μικρές επιχειρήσεις, όπως η Butter Lane και η Sweetgreen, διαπιστώνουν ότι μια σελίδα μάρκας Facebook κάνει μια σωστή δουλειά να καλλιεργεί μια ισχυρή κοινότητα πίσω από το εμπορικό σήμα.

Mashable μίλησε με μια χούφτα επιχειρήσεις σχετικά με τη στρατηγική τους στο Facebook και αν πλήττουν όλα τα καταστήματα κάτω από μια ομπρέλα ή δημιουργούν τοπικές κοινότητες γύρω από το Facebook. Η επιχείρησή σας έχει περισσότερες από μία σελίδα επωνυμίας; Γιατί η στρατηγική σας λειτουργεί για σας; Ενημερώστε μας στα σχόλια.

Lululemon

Στις σελίδες εμπορικών σημάτων Facebook για τις τοποθεσίες Lululemon, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις εκδηλώσεις στο κατάστημα και τις λεπτομέρειες των αποθεμάτων προϊόντων. "Είναι πραγματικά μια επέκταση των συνομιλιών που έχουμε στα καταστήματά μας με τους καλεσμένους μας κάθε μέρα", λέει ο Michelle Davies, διευθυντής μάρκας εμπειρίας του Lululemon. Κάθε κατάστημα έχει αρκετούς "πρεσβευτές" που είναι είτε εκπαιδευτές γιόγκα είτε αθλητές στην κοινότητα του καταστήματος. Αυτοί οι πρεσβευτές παρακολουθούν τοπικές εκδηλώσεις και προωθήσεις στο κατάστημα για λογαριασμό του Lululemon, συμβάλλοντας στην εξανθρωπισμό του σήματος και στην εξάπλωση του ευαγγελίου της υγιεινής διαβίωσης.

"Ο στόχος μας με όλα τα κανάλια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι να εμπνέουμε, να εκπαιδεύουμε και να αντιμετωπίζουμε," λέει ο Davies. "Πρόκειται για την οικοδόμηση σχέσεων για εμάς, όπως συμβαίνει και με τα καταστήματα μας σε τούβλα και ψιλάδες. Είναι επίσης για τη δημιουργία ενός κόμβου για την υγεία που είναι κάτι περισσότερο από τα προϊόντα μας". Και για να γίνει αυτό, το εμπορικό σήμα θεωρεί χρήσιμο να κάνει κάθε κατάστημα να έχει τη δική του κοινότητα. "Το πιο σημαντικό στοιχείο για την παρουσία μας στο Facebook είναι η ικανότητά μας να δημιουργούμε συνομιλία και να συμμετέχουμε στις συζητήσεις που δημιουργούν οι πελάτες μας", προσθέτει. Αυτές οι συνομιλίες είναι ακόμη πιο σημαντικές όταν μπορούν να συνεχιστούν στο κατάστημα - ένα πρόσωπο που σας προσφέρει μια συμβουλή γιόγκα στο Facebook μπορεί να είναι το ίδιο πρόσωπο που σας χτυπά για το sweatband στο κατάστημά σας.

Μια σελίδα μάρκας Facebook για κάθε τοποθεσία δημιουργεί περισσότερη δουλειά, αλλά ο Davies οδηγεί μια ομάδα που υποστηρίζει τις τοπικές σελίδες εμπορικών σημάτων Facebook με ανατροφοδότηση και βέλτιστες πρακτικές. Τα μεμονωμένα καταστήματα είναι υπεύθυνα για την εφαρμογή και τον καθορισμό περιεχομένου για κάθε κοινότητα.

Ίσως να αναρωτιέστε: Εάν ο καθένας κατάστημα έχει μια σελίδα μάρκας Facebook, τότε τι συμβαίνει μάρκα's Facebook Page brand; Στη σελίδα του Lululemon, η οποία έχει περισσότερους από 603.000 οπαδούς, εστιάζεται στην ανταπόκριση στις ανάγκες των επισκεπτών, στην προώθηση νέων εργαλείων και στην προβολή του τρόπου ζωής Lululemon μέσω εμπνευσμένων φωτογραφιών. «Δίνουμε στους επισκέπτες μας μια ματιά στο εμπορικό σήμα χρησιμοποιώντας ιστορίες πολιτισμού και κοινότητας», λέει ο Davies, προσθέτοντας ότι η σελίδα επωνυμίας φιλοξενεί επίσης ζωντανές συνομιλίες με τους προαναφερθέντες πρεσβευτές Lululemon.

Ολόκληρα τα τρόφιμα

Το Whole Foods είναι ένα άλλο εμπορικό σήμα που διαθέτει πολυάριθμες σελίδες εμπορικών σημάτων Facebook ανά περιοχή. Ο Michael Bepko, παγκόσμιος υπεύθυνος διαδικτυακής κοινότητας για το Whole Foods, διαχειρίζεται την εθνική σελίδα επωνυμίας Facebook. Αλλά το 2008, ο Bepko και η ομάδα του άρχισαν να συνειδητοποιούν ότι μια εθνική σελίδα μάρκας δεν θα μπορούσε να ανταποκριθεί στις ανάγκες των τοπικών κοινοτήτων και να μιλήσει στο κοινό με τρόπο που θα μπορούσε να είναι εξειδικευμένος σε ένα κατάστημα, έτσι γεννήθηκαν τοπικές σελίδες.

Κάθε κατάστημα - με εξαίρεση τη Νέα Υόρκη και το Σικάγο, τα οποία έχουν τοποθετήσει τοποθεσίες σε μια σελίδα μετρό της Νέας Υόρκης και μια σελίδα του Σικάγου - έχει τη δική του σελίδα επωνυμίας με το δικό του περιεχόμενο. Ο Bepko λέει ότι οι τοπικές σελίδες εμπορικών σημάτων του Facebook επιτρέπουν την πιο ουσιαστική εμπλοκή, καθώς υπάρχουν τόσα πράγματα σε τοπικό επίπεδο για να μιλήσουμε στο Facebook. Οι συγκεκριμένες τοποθεσίες στο Facebook επιτρέπουν σε ολόκληρο το φαγητό να συνδεθεί με την άμεση κοινότητα με πιο οικείο τρόπο και να επιτρέψει στο εμπορικό σήμα να δημοσιεύσει περισσότερα εξειδικευμένα και κεντρικά περιεχόμενα, όπως τα ανοίγματα εργασίας.

Κάθε κατάστημα έχει το δικό του marketing specialist ή συντονιστή προώθησης ο οποίος παρακολουθεί και διαχειρίζεται την αφοσίωση στην τοπική σελίδα του Facebook - είναι άτομα που αναγνωρίζουν τον εαυτό τους ως κοινωνικά καταλαβαίνω και ξέρουν πώς να ασχολούνται με διάφορα κανάλια. Υπάρχει επίσης μια ομάδα υποστήριξης σε εταιρικό επίπεδο για να προσφέρει εκπαίδευση και βέλτιστες πρακτικές, αλλά οι ειδικοί αυτοί επιτρέπεται να συμμετέχουν σε τοπικές Σελίδες Facebook όπως κρίνουν κατάλληλο. Ως αποτέλεσμα, πολλές σελίδες συζητούν για τις τοπικές φιλανθρωπικές οργανώσεις και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες, βοηθώντας το εμπορικό σήμα Whole Foods να γίνει πιο ριψοκίνδυνο στην τοπική κοινότητα.

"Αυτό το συγκεκριμένο μοντέλο λειτουργεί τόσο καλά για εμάς, διότι είμαστε τόσο υπερτοπικοί στο κατάστημα, το οποίο μεταφράζεται καλά στην κοινωνική σφαίρα και επιτρέπει σε κάθε κατάστημα να αλληλεπιδράσει με τρόπο που ωφελεί την κοινότητα", λέει ο Bepko. "Είναι κάτι που δεν μπορούσαμε να κάνουμε σε εθνική κλίμακα."

Ψεκάζει



Όπως το Whole Foods, η Sprinkles της αλυσίδας Cupcake με βάση την Καλιφόρνια διατηρεί μια σελίδα Facebook και μια σελίδα για κάθε τοποθεσία. Η σελίδα μάρκας μιλά στην αποστολή της εταιρείας και προωθεί συναρπαστικές εξελίξεις, συμπεριλαμβανομένης της παράστασης του ιδρυτή Candace Nelson, Cupcake Wars, το νέο cupcake της εταιρείας ATM και cupcake-άξια διακοπές, όπως η Ημέρα της Μητέρας. Η μάρκα έχει περισσότερους από 350.000 οπαδούς και πολλά τοπικά καταστήματα έχουν αφιερωμένες βάσεις των fan που ξεπερνούν τους 10.000 οπαδούς.

"Θέλουμε οι οπαδοί μας στο Facebook να έχουν πρόσβαση σε σχετικές ειδήσεις του Sprinkles - είτε πρόκειται για ένα δωρεάν cupcake διαθέσιμο μόνο στο τοπικό τους κατάστημα είτε στην τοποθεσία του Sprinklesmobile - χωρίς να είναι συγκλονισμένοι από πληροφορίες που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν", λέει η Nicole Schwartz, Sprinkles 'και διαχειριστής κοινωνικών μέσων. "Δημιουργήσαμε σελίδες συγκεκριμένων τοποθεσιών τον Απρίλιο του 2010 ως έναν τρόπο να κρατήσουμε το Facebook.com/Sprinkles επικεντρωμένο στην επωνυμία Sprinkles, επιτρέποντας παράλληλα στους πελάτες μας να ενημερώνονται για τα happenings του Sprinkles στην πόλη τους".

Συγκεκριμένα, ο Sprinkles χρησιμοποιεί το HootSuite για να εκτοξεύσει το ίδιο περιεχόμενο - όπως ένα φλυτζάνι χωρίς φόρους στην Ημέρα Φορολογίας - σε όλες τις τοποθεσίες, εκτός από τη σελίδα Brand, διατηρώντας την μάρκα συνεπή ακόμη και στις τοπικές Σελίδες. Οι τοπικές σελίδες έχουν λίγο περισσότερη γεύση (χάρη στη λέξη), συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας που καλύπτει το εξωτερικό του κάθε καταστήματος και πιο προσαρμοσμένες αποστολές μηνυμάτων, όπως τα δωρεάν cupcakes στην Ημέρα των Ανοιχτών Cubs στην τοποθεσία του Σικάγου. Η σελίδα της Νέας Υόρκης περιλαμβάνει ένα ανέκδοτο της ιδιόρρυθμης ταπετσαρίας στον χώρο, ενώ η σελίδα του Ντάλλας προώθησε μια συνεργασία με ένα τοπικό αρμότομο την Ημέρα της Γης.
Όλα τα Sprinkles Facebook Pages διατηρούν την ίδια φωτογραφία προφίλ, η οποία προσθέτει ένα άγγιγμα της μάρκας και βοηθά επίσης τους χρήστες του Facebook να γνωρίζουν ποιες σελίδες είναι επίσημες, καθώς μια αναζήτηση για "Sprinkles" αποφέρει αποτελέσματα για μερικές άλλες εταιρείες.

Το Beanery του Barney


Στο Barney's Beanery, μια αλυσίδα εστιατορίων του Λος Άντζελες, κάθε τοποθεσία έχει δική της πελατεία, εκδηλώσεις και προσφορές. Έτσι, έχει νόημα να χωρίσετε τις Σελίδες Facebook - οι προστάτες γνωρίζουν τι συμβαίνει στη Barney's γειτονιά τους. "Ενώ όλες οι τοποθεσίες είναι η Beanerys του Barney, οι καθημερινές διαφορές στις λειτουργίες και οι πιστούς κανονικοί για κάθε τοποθεσία δίνουν αιτία για πολλές σελίδες ανεμιστήρων", λέει ο AJ Sacher, περιφερειακός διευθυντής της εταιρείας. "Μας δίνει τη δυνατότητα να στείλουμε ένα ενοποιημένο μήνυμα - το οποίο θα δημοσιεύεται ταυτόχρονα σε κάθε σελίδα - καθώς και την προώθηση των ατομικών εκδηλώσεων σε κάθε τοποθεσία ξεχωριστά". Ο Sacher προσθέτει ότι τα πιο προσαρμοσμένα μηνύματα βοηθούν τους οπαδούς να αισθάνονται ότι λαμβάνουν σχετικά μηνύματα που προορίζονται για αυτούς, σε αντίθεση με τα παραδοσιακά μηνύματα μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι τοποθεσίες Beanery του Barney μοιράζονται ένα χειριστήριο Twitter, ενώ το Whole Foods and Sprinkles κρατά τόσο το Twitter όσο και το Facebook χωρισμένα ανά τοποθεσία.

Μία σελίδα για το εμπορικό σήμα



Μέχρι τώρα μπορεί να είστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να έχετε μια Σελίδα Facebook για κάθε τοποθεσία, αλλά αυτό δεν είναι πάντα απαραίτητο.Για πολλές επιχειρήσεις - ειδικά αυτές που έχουν τοποθεσίες σε μια πόλη ή περιοχή - μία σελίδα επωνυμίας Facebook έχει πολύ νόημα. Μια ενοποιημένη σελίδα μπορεί να βελτιώσει την επωνυμία, λέει ο Luke Brassinga από τους Brandable Brands. "Η σαφήνεια, η συνέπεια και η σταθερότητα επιτυγχάνονται ευκολότερα με τη δημιουργία ενός κεντρικού κόμβου επικοινωνίας", προσθέτει.

Το Butter Lane, ένα αρτοποιείο στο East Village του Μανχάταν και στις γειτονιές Park Slope του Μπρούκλιν, αποφάσισε να το κρατήσει απλό και να κολλήσει με μια σελίδα στο Facebook.

"Και τα δύο καταστήματα είναι πολύ παρόμοια και δεν θέλουμε να αραιώσουμε την βάση των ανεμιστήρων", λέει η Maria Baugh, συνιδιοκτήτης του Butter Lane. "Επίσης, δεν θέλουμε να συγχέουμε τους ανθρώπους - πάντα σκέφτομαι" πόσο εύκολο, τόσο το καλύτερο ". Με μια ξεκάθαρη Butter Lane Cupcakes Facebook Page, οι άνθρωποι γνωρίζουν ακριβώς πού να πάνε, τι να τους αρέσει, κλπ. "

Επειδή υπάρχει αλληλεπικάλυψη μεταξύ των πελατών στα καταστήματα, ο Baugh λέει ότι οι πελάτες δεν με απασχολούν να δουν το περιστασιακό κατάστημα, ειδικά επειδή τα καταστήματα χωρίζονται από μόλις πέντε μίλια. "Νομίζω ότι είναι σημαντικό για την ταυτότητα της μάρκας να έχει μια σταθερή φωνή, θέμα και εμφάνιση, που θα σήμαινε μόνο μία σελίδα στο Facebook", προσθέτει. Επιπλέον, επειδή ο Butter Lane είχε την καλή τύχη να βρίσκεται σε αρκετές τηλεοπτικές εκπομπές τροφίμων, οι άνθρωποι που ψάχνουν για το Butter Lane στο Facebook δεν χρειάζεται να επιλέξουν μια τυχαία τοποθεσία για να "αρέσουν" - "Μπορούν απλώς" σαν "Butter Lane".

Η σαλάτα και ο τρόπος ζωής Sweetgreen έχει καταστήματα σε όλη την Ουάσιγκτον, DC, Maryland, Βιρτζίνια και Πενσυλβάνια, και υπερηφανεύεται για τα τοπικά συστατικά. Μια ρύθμιση σελίδας Facebook ανά τοποθεσία θα μπορούσε να λειτουργήσει, αλλά η μάρκα επέλεξε να κρατήσει μόνο μία σελίδα στο Facebook αντί να θραύει το κοινό.

"Η κατοχή μίας σελίδας μας επιτρέπει να συνεργαστούμε με τους πελάτες μας με έναν απλοποιημένο και βιώσιμο τρόπο, αντί να διαχειριζόμαστε πολλαπλές σελίδες, όπου η επικοινωνία και η φωνή μάρκας χάνουν", λέει ο Nathaniel Ru, συνιδρυτής της Sweetgreen. «Είμαστε μεγάλοι πιστούμενοι σε ποιότητα έναντι ποσότητας».

Εικόνα ευγένεια iStockPhoto, youngvet


Ενδιαφέροντα Άρθρα

Current.tv στο Bebo Deal

Φαίνεται ότι το Current.tv, το δίκτυο καλωδιακής τηλεόρασης του Al Gore που παράγει βίντεο από τον ιστό, εξακολουθεί να είναι ζωντανό και κλοτσιές. Σήμερα ανακοινώνουν μια συμφωνία με τον Bebo ότι ...

Το Blinkx IPO πηγαίνει μπροστά

Η υποσχέθηκε IPO Blinkx προχώρησε σήμερα στο δείκτη AIM του Λονδίνου σήμερα, με τον online προμηθευτή αναζήτησης βίντεο που ανοίγει σε 45p και κλείνει σε 63p. Η AIM είναι μια δευτερεύουσα αγορά στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου ...