• Thursday July 18,2019

4 τρόποι για να προστατεύσετε τη φήμη της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο

Αυτή η θέση πρωτοεμφανίστηκε στο Φόρουμ OPEN της American Express, όπου η Mashable συνεισφέρει τακτικά άρθρα σχετικά με την αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων και της τεχνολογίας στις μικρές επιχειρήσεις.

Μέχρι τώρα, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων κατανοούν τον σημαντικό ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει το Διαδίκτυο, συμβάλλοντας στην αύξηση και την προώθηση του ενδιαφέροντος και της ζήτησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Με όλες τις καινοτόμες ηλεκτρονικές τεχνολογίες εκεί έξω, είναι εύκολο να αισθάνεστε στον πειρασμό να βιάζεστε σε πράγματα. Παρακαλώ, για την αγάπη της επιχείρησής σας, επιβραδύνετε.

Προτού να ανησυχείτε για την εκκίνηση ενός καναλιού Twitter ή για να τοποθετήσετε μια ιδέα μετάδοσης σε έναν τοπικό μπλόγκερ, πρέπει να κάνετε ένα βήμα πίσω και να εξετάσετε πώς οι συζητήσεις στο διαδίκτυο μπορεί να επηρεάσουν τη φήμη της μικρής επιχείρησής σας. Τα ανατινάξεις δημοσίων σχέσεων δεν είναι μόνο ένα πρόβλημα για τις μεγάλες επιχειρήσεις - υπάρχουν και κίνδυνοι για τις μικρές επιχειρήσεις. Η αφοσίωση στο διαδίκτυο απαιτεί το ίδιο επίπεδο προγραμματισμού και σκέφτεστε να δώσετε σε άλλα μέρη της επιχείρησής σας. Ακολουθούν τέσσερις συμβουλές για την προστασία της μικρής επιχείρησής σας - και της διαβίωσης - στο διαδίκτυο.

1. Έρευνα & Σχεδιασμός

Η σκέψη μέσω των λεπτομερειών είναι ο πιο σημαντικός τρόπος που μπορείτε να αρχίσετε να προστατεύετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, είτε έχετε ένα μικρό αρτοποιείο έξω από το Ντιτρόιτ είτε μια πολυεθνική εταιρεία. Ρωτήστε τον εαυτό σας αυτές τις σημαντικές ερωτήσεις πριν κάνετε κάτι:

  • Ποιοι είναι οι στόχοι και οι στόχοι μου;

  • Ποιος προσπαθώ να φτάσω; Πού πιστεύω ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο;

  • Ποια διαδικτυακά κανάλια ή ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι κατάλληλα για την επιχείρησή μου;

  • Πόσο χρόνο πρέπει να επενδύσω ρεαλιστικά σε αυτό;

  • Προετοιμάζομαι για αρνητική συζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μου;

Χρησιμοποιήστε τη νοημοσύνη που συλλέγετε για να συγκεντρώσετε ένα σχέδιο και σκεφτείτε μέτρια να ξεκινήσετε. Θυμηθείτε, ο στόχος δεν είναι να πάρετε σε κάθε κανάλι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης εκεί έξω. Θα πρέπει, αντίθετα, να συνεισφέρετε στις θέσεις online που έχουν νόημα για εσάς.

2. Παρακολούθηση & Ακρόαση

Όπως η έρευνα και ο προγραμματισμός, η ακρόαση των διαδικτυακών συζητήσεων είναι ένα κρίσιμο μέρος της προστασίας της φήμης της μικρής επιχείρησης σας. Υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους.

Πρώτον, πριν ξεκινήσετε την επικοινωνία, πρέπει να ξέρετε τι λένε άλλοι για εσάς, τους ανταγωνιστές σας και άλλες παρόμοιες επιχειρήσεις. Αυτές οι πληροφορίες υποβάθρου θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τι μπορείτε να μοιραστείτε με άλλους που μπορεί να σας ενδιαφέρει ή να εκτιμήσετε. Θα βοηθήσει επίσης να αποφύγετε να κολλήσετε το πόδι σας στο στόμα σας. Αν ανοίξετε ένα κρουαζιερόπλοιο, θα θέλατε να μάθετε ότι ο πιο σημαντικός blogger στην περιοχή σας είναι χορτοφάγος πριν να τον πυροβολήσετε για ένα νέο βιολογικό μπέικον, για παράδειγμα.

Η παρακολούθηση της συνομιλίας είναι επίσης σημαντική επειδή θα σας βοηθήσει να αποκαλύψετε τα παράπονα και άλλα προβλήματα που ίσως δεν γνωρίζετε αλλιώς. Αυτό συνδέεται άμεσα με τον τρόπο με τον οποίο απαντάτε σε αρνητικά σχόλια, τα οποία θα διερευνήσουμε σε λίγο. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να παρακολουθήσετε τη διαδικτυακή συζήτηση, όπως η χρήση ενός εργαλείου όπως το HootSuite για το Twitter και το Facebook και το Google Alerts για τα blogs και την παραδοσιακή κάλυψη των μέσων ενημέρωσης. Mashable έχει μια σειρά από εξαιρετικά άρθρα με περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό σε προσιτές τιμές.

3. Συμμετοχή στη συνομιλία

Ο τρόπος με τον οποίο συμμετέχετε στις συνομιλίες στο διαδίκτυο θα διαφέρει ανάλογα με το κανάλι που επιλέγετε, είτε πρόκειται για το Facebook είτε για το Foursquare. Ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγετε, μπορείτε να βοηθήσετε στην άμβλυνση των κινδύνων για την επιχείρησή σας προγραμματίζοντας μπροστά, δεσμεύοντας και δείχνοντας διαφάνεια.

  • Προγραμματισμός μπροστά. Όπως οι εφημερίδες και τα περιοδικά, οι μεγάλες εταιρείες συχνά δημιουργούν ημερολόγια σύνταξης για τις ηλεκτρονικές τους επικοινωνίες, ευθυγραμμίζοντας πράγματα όπως εταιρικές εκδηλώσεις και δελτία τύπου με μηνύματα στο Facebook, Twitter και blogs. Η μικρή επιχείρησή σας ίσως να μην χρειάζεται ένα λεπτομερές υπολογιστικό φύλλο για να προγραμματίσετε τις ενημερώσεις σας, αλλά θα πρέπει να κοιτάξετε μπροστά και να σκεφτείτε τα νέα και τις πληροφορίες που ίσως θέλετε να μοιραστείτε τις επόμενες εβδομάδες. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε το δικό σας ημερολόγιο κάθε δύο εβδομάδες. Αφού δώσετε μια δοκιμή, μπορείτε να το κάνετε περισσότερο ή λιγότερο συχνά, ανάλογα με το τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

  • Δέσμευση. Όταν συμμετέχετε σε συνομιλίες, οι διαδικτυακές κοινότητες αναμένουν να παραμείνετε στη διάθεσή σας. Πολλές φορές, οι άνθρωποι μπορεί να έχουν ερωτήσεις παρακολούθησης ή να προκύψουν νέα ζητήματα. Μην δημοσιεύετε κάτι και εξαφανίζετε. Διατηρήστε το ημερολόγιο σύνταξης τρέχουσα και συνεχίστε να ελέγχετε τις παλιές αναρτήσεις και να απαντήσετε ξανά, εφόσον δικαιολογείται. Εάν δεν το κάνετε, οι άνθρωποι θα αρχίσουν να βλέπουν τις διαδικτυακές σας αλληλεπιδράσεις ως αυτοεξυπηρετούμενες ή τεμπέλης και θα χάσετε την εμπιστοσύνη.

  • Εμφάνιση Διαφάνειας. Τέλος, να είστε πάντα διαφανείς σχετικά με το ποιος είστε και τι κάνετε online. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό. Κάθε φορά που συμμετέχετε σε συνομιλίες, εάν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν blogger, σχολιάζοντας μια ανάρτηση στο Facebook ή απαντώντας σε ένα σχόλιο σχετικά με την επιχείρησή σας στο Yelp, να είστε πάντα ξεκάθαροι ότι απαντάτε για λογαριασμό της μικρής επιχείρησης σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να έχει νόημα να συμπεριλάβετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έτσι ώστε οι άνθρωποι που θα ήθελαν περισσότερες πληροφορίες να μπορούν να φτάσουν σε εσάς. Οι σε απευθείας σύνδεση κοινότητες μίσος αισθάνονται παραπλανημένοι - ακόμη και αν είναι εντελώς ακούσια. Πάνω, θα δείτε ένα εξαιρετικό παράδειγμα από ένα μικρό κατάστημα ρεκόρ indie στο Κλίβελαντ σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης της κοινότητάς σας σχετικά με σημαντικές αλλαγές πολιτικής που τις επηρεάζουν με φιλικό, απλό και επαγγελματικό τρόπο.

4. Όταν η συνομιλία γίνεται αρνητική

Πριν να χτυπήσετε το έδαφος με το σχέδιο ψηφιακών επικοινωνιών σας, υπάρχει ένα τελευταίο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε: Τι θα κάνετε αν οι άνθρωποι γράψουν άσχημα πράγματα για σας ή ακόμα χειρότερα, ένα θέμα εκρήγνυται που θα μπορούσε να δώσει ένα καταστροφικό χτύπημα επιχείρηση?

Οι κίνδυνοι μπορεί να είναι τρομακτικοί, αλλά τα καλά νέα είναι ότι προετοιμάζοντας εκ των προτέρων και ακολουθώντας τις οδηγίες που αναφέρονται παραπάνω, μπορείτε να διαχειριστείτε αυτούς τους κινδύνους. Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν λαμβάνετε αρνητικά σχόλια είναι να απαντήσετε το συντομότερο δυνατόν - και αυτό ισχύει για σχεδόν οποιοδήποτε online κανάλι. Ακολουθεί ένα παράδειγμα από το Capital Bikeshare στην Ουάσινγκτον, D.C. Είναι μια επιτυχημένη απάντηση επειδή είναι άμεση, ανοιχτή στο κοινό και προσφέρει μια απολογία στον πελάτη για την ταλαιπωρία του. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με την παραδοχή ενός λάθους ή συγνώμης. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα κολλήσουν μαζί σας αν εργάζεστε για να κάνετε τα πράγματα σωστά.

Το τελευταίο μας σημείο - και αυτό είναι πολύ σημαντικό - είναι να είμαστε πολύ προσεκτικοί όσον αφορά τη διαγραφή αρνητικών σχολίων. Με την υπερβολική αντίδραση σε αρνητική συζήτηση, μπορεί να φαίνεται ότι η επιχείρησή σας έχει κάτι να κρύψει. Αυτά τα τσιπ μακριά από την εμπιστοσύνη της κοινότητας σε σας. Θα χάσετε επίσης μια πολύτιμη ευκαιρία για να αλλάξετε γνώμη. Οι προσεκτικές απαντήσεις σε αρνητικά σχόλια αποτελούν μια καταπληκτική ευκαιρία για να εμπλέξετε τους πελάτες σας, να βοηθήσετε να διορθώσετε τις καταγγελίες τους και ενδεχομένως να τους μετατρέψετε σε δικηγόρους. Μην πετάτε την ευκαιρία μακριά απλά κάνοντας μια δυσάρεστη συζήτηση να εξαφανιστεί.

Έχετε περισσότερες συμβουλές για τις μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν να εμπλακούν σε διαδικτυακές κοινότητες; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.


Ενδιαφέροντα Άρθρα

Το περιοδικό Oprah και η ομάδα Zappos μέχρι να κάνει το Διαδίκτυο πιο ευγενικό

O, το περιοδικό Oprah και ο Zappos ξεκίνησαν μια καμπάνια με τίτλο "Τυχαίες πράξεις του Ο" που πραγματοποίησε το Facebook την Πέμπτη, η οποία προσπαθεί να κάνει το Διαδίκτυο φιλικότερο. "Ήμασταν εμπνευσμένοι από μια έκδοση ...

Παίζοντας για αλλαγή ντεμπούτων

Το παιχνίδι για την αλλαγή, ένα συλλογικό πρόγραμμα αφιερωμένο στην εκπαίδευση μουσικής και τέχνης σε παιδιά με μειωμένη κινητικότητα σε όλο τον κόσμο, κάνει το ντεμπούτο του στην κάλυψη του "Higher Gr ...

Ο άνθρωπος που ισχυρίζεται ότι το μισό των μετοχών του Zuckerberg χάνει τους δικηγόρους του

Ο Paul Ceglia, ο άνθρωπος που ισχυρίζεται ότι κατέχει το 50% του πονταρίσματος του Zuckerberg στο Facebook, έχει χάσει τους δικηγόρους του σε μια κρίσιμη συγκυρία στην υπόθεση. Σε μια κατάθεση με την United Sta ...