• Saturday July 20,2019

Top 10 Λόγοι για τον ιστοχώρο σας είναι η απώλεια πωλήσεων

Αυτή η θέση πρωτοεμφανίστηκε στο Φόρουμ OPEN της American Express, όπου η Mashable συνεισφέρει τακτικά άρθρα σχετικά με την αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων και της τεχνολογίας στις μικρές επιχειρήσεις.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης του Ηνωμένου Βασιλείου χάνουν περισσότερα από £ 8 δισεκατομμύρια (12,6 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) ετησίως λόγω αναποτελεσματικότητας του δικτυακού τόπου, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας δεδομένων QuBit και της εταιρείας αναλύσεων.

Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ανατροφοδότησης Exit, η QuBit συνέλεξε περισσότερα από 18.000 σχόλια σχετικά με μια σειρά ιστοχώρων λιανικής πώλησης στο Ηνωμένο Βασίλειο και ανέλυσε τα δεδομένα για να ανακαλύψει τα σημαντικά ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι συγκεκριμένοι ιστότοποι.

Mashable μίλησε με τον CEO της QuBit Graham Cooke για την έρευνα της εταιρείας και τι σημαίνει για τις επιχειρήσεις. Εξετάσαμε τους 10 πρώτους λόγους που οι επισκέπτες του ιστότοπου δεν μετατρέπουν τους πελάτες που πληρώνουν στους ιστότοπους λιανικής πώλησης και προσφέρουν μερικές συμβουλές για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα.

Top 10 τομείς προβλημάτων για μετατροπή



Εδώ είναι τα κορυφαία 10 θέματα ιστοτόπου που εμποδίζουν τους επισκέπτες της ιστοσελίδας από τη μετατροπή τους σε πελάτες, σύμφωνα με την έρευνα της QuBit:

  • Τιμολόγηση: Η τιμολόγηση ήταν το κυριότερο ζήτημα για τους καταναλωτές στις αποφάσεις τους για ηλεκτρονικές αγορές. Η διαφάνεια και η προσβασιμότητα είναι καθοριστικής σημασίας για τον κόσμο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου, καθώς οι συγκριτικές αγορές είναι εξαιρετικά ευκολότερες στο Διαδίκτυο σε σύγκριση με τις αγορές στον πραγματικό κόσμο. Η QuBit συνιστά να ξεπεραστούν οι προηγούμενες τιμές ή να επικεντρωθεί σε μια "συμφωνία της εβδομάδας" για να ικανοποιήσει τους καταναλωτές με γνώμονα τις τιμές.

  • Περιγραφές προϊόντων: Περισσότερο από το 12% των σχολίων αφορούσε την έλλειψη σαφών και πλήρων περιγραφών προϊόντων. Οι περιγραφές πρέπει να είναι αρκετά πλήρεις ώστε να αντικαταστήσουν τη γνώση ενός συνεργάτη πωλήσεων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους λιανοπωλητές μόδας, καθώς "η μεγάλη αναλογία ανατροφοδότησης που βρέθηκε στους ιστότοπους μόδας λιανικής κατηγορεί την έλλειψη πληροφοριών μεγέθους ως κύριο λόγο για την έξοδο από τον ιστότοπο", αναφέρει η έκθεση. Τα χρησιμοποιούμενα υλικά, η προέλευση των αγαθών και οι πληροφορίες μεγέθους είναι μόνο μερικές λεπτομέρειες που οι λιανοπωλητές πρέπει να εξετάσουν.

  • Πληροφορίες Χρηματιστηρίου: Είναι σημαντικό η διαθεσιμότητα των προϊόντων να κοινοποιείται στους επισκέπτες της ιστοσελίδας από την αρχή της διαδικασίας αγοράς. Εάν ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος, ενημερώστε έγκαιρα σχετικά με πότε θα είναι επίσης σημαντικό. Διαφορετικά, θα πρέπει να δοθεί η δυνατότητα στους χρήστες να ενημερώνονται όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο ή ο ιστότοπος θα πρέπει να συστήσει σχετικά εμπορεύματα που είναι σε απόθεμα.

  • Λειτουργικότητα ιστοτόπου: Οι χρήστες είναι απογοητευμένοι όταν μπαίνουν σε έναν ιστότοπο με προσδοκίες για το πώς πρέπει να λειτουργούν και είναι απογοητευμένοι. Οι βασικές λειτουργίες που αναφέρθηκαν σε αυτήν την έρευνα περιελάμβαναν λίστες ευχών, pick-up στο κατάστημα, εξατομικευμένες συστάσεις, checkout πελατών και φίλτρα προϊόντων.

  • Πληροφορίες αποστολής: Οι ναυτιλιακές τιμές και οι ώρες θα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμες. Η έλλειψη αυτών των πληροφοριών είναι πιθανό να προκαλέσει απόρριψη checkout και πλήρη εγκατάλειψη του ιστότοπου, εξήγησε η έκθεση. Η προσφορά διεθνούς ναυτιλίας και η εμφάνιση των τιμών αποστολής σε νομίσματα προορισμού είναι δύο δυνατότητες που μπορούν να βελτιώσουν αυτήν την προβληματική περιοχή.

  • Εικόνες: Οι άνθρωποι επιθυμούν να δουν τι αγοράζουν πριν κάνουν μια αγορά. Η υψηλής ποιότητας φωτογραφία από πολλές γωνίες και με δυνατότητες μεγέθυνσης είναι σημαντική για τη μετατροπή των αγοραστών σε αγοραστές.

  • Εκπτώσεις: Οι επισήμονες επισημαίνουν ότι δεν είναι σε θέση να βρουν από πού να εισάγουν κωδικούς έκπτωσης ως ένα μεγάλο πρόβλημα κατά την αγορά online. Ομοίως, οι καταναλωτές φάνηκαν συγκεχυμένοι ως προς το εάν θα μπορούσαν να εφαρμοστούν ηλεκτρονικά εκπτώσεις σε απευθείας σύνδεση και, εάν ναι, αν οι εκπτώσεις που εφαρμόζονταν στη δημογραφική ή την αγορά τους. Είμαστε όλοι εκεί - οι κατάλογοι αποκλεισμού είναι χρονοβόροι και μπορούν να περιλαμβάνουν λεπτομέρειες για χώρες, κράτη, μάρκες και ακόμη και συγκεκριμένα στοιχεία.

  • Πλοήγηση: Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να επισκέπτονται ιστότοπους μεγάλου εμπορίου, όπως το Amazon, που διαθέτουν σαφή πλοήγηση - και προσδοκούν ότι το ίδιο επίπεδο ποιότητας σε όλες τις ιστοσελίδες λιανικής πώλησης. Οι σπασμένοι σύνδεσμοι στο καλάθι αγορών, η έλλειψη σελίδων κατηγοριών στην κύρια πλοήγηση και οι κατεστραμμένες λειτουργίες του προγράμματος περιήγησης (όπως το κουμπί "πίσω") ήταν βασικά ζητήματα που ανέφεραν οι καταναλωτές.

  • Βίντεο: Τα βίντεο προϊόντων μπορούν να προσθέσουν φωτοβολίδες σε μια σελίδα προϊόντος και προφανώς οι καταναλωτές περιμένουν τους, καθώς η έλλειψη βίντεο εκφράστηκε ως ένα σημαντικό πρόβλημα στους δικτυακούς τόπους λιανικής πώλησης. Η QuBit επεσήμανε ότι η Burberry είναι ένας trendsetter σε αυτόν τον τομέα, καθώς ο ιστότοπος του λιανοπωλητή παρουσιάζει μια απρόσκοπτη εμπειρία βίντεο και φωτογραφιών.

  • Ταχύτητα ιστοτόπου: Οι αργές ώρες φόρτωσης αποτελούν μεγάλη ανησυχία για τους εμπόρους λιανικής πώλησης, καθώς οι καταναλωτές απλώς μισούν την αναμονή για μια ιστοσελίδα τελικά εμφανίζομαι. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να συγκρίνουν τους χρόνους φόρτωσής τους με εκείνους των ανταγωνιστών τους και να ενεργούν ανάλογα.

Συμβουλές για Βελτίωση

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της QuBit και ο πρώην Google Graham Cooke μας είπαν ότι υπάρχουν τρία βασικά πράγματα που ένας ιδιοκτήτης ιστότοπου λιανικής πώλησης πρέπει να εξετάσει προκειμένου να βελτιώσει τις μετατροπές:

  • Πληροφορίες Προϊόντος: "Είναι οι περιγραφές στον ιστότοπό σας σαφείς, σύντομες και ενδιαφέρουσες; Δίνουν οδηγίες στο χρήστη τι πρέπει να γνωρίζουν για ένα προϊόν; Έχετε υπέροχες εικόνες στην περιοχή και αφήνετε τους ανθρώπους να μεγεθύνουν, ώστε να μπορούν πραγματικά να αποκτήσουν λεπτομέρειες; Οι πληροφορίες προϊόντος σε έναν ιστότοπο παίζουν το ρόλο του βοηθού του καταστήματος σε ένα κατάστημα εκτός σύνδεσης, οπότε θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το έργο του είναι το καλύτερο. "

  • Διαδικασίες πληρωμής: "Το Checkout είναι μία από τις πιο πιθανές περιοχές όπου θα χάσετε τους πελάτες σας και υπάρχουν μερικά πραγματικά απλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να το κάνετε αυτό καλύτερα. Πολλοί λιανοπωλητές αγνοούν πραγματικά απλά πράγματα, όπως την ενεργοποίηση της εμφάνισης πληροφοριών πληρωμής σε πολλαπλά νομίσματα ή εξασφαλίζοντας ότι οι άνθρωποι έχουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής. "

  • Εμπειρία χρήστη: "Όλοι γνωρίζουμε εδώ και χρόνια ότι η εμπειρία των χρηστών είναι το κλειδί για την επιτυχημένη διαδικτυακή λιανική πώληση, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται συνεχώς ως ένα σημαντικό ζήτημα. Και πάλι, αυτό μπορεί να περιοριστεί σε σχετικά απλά ζητήματα όπως οι αργές ταχύτητες φόρτωσης σελίδας ή την αναζήτηση ιστότοπου, αλλά σας κοστίζουν πολύτιμες πωλήσεις. "

Πώς βελτιστοποιεί η επιχείρησή σας τον ιστότοπό της για μετατροπές; Ενημερώστε μας για τις στρατηγικές σας στα παρακάτω σχόλια.

Εικόνες ευγενική προσφορά του Flickr, turtlemom4bacon & Tax Fix


Ενδιαφέροντα Άρθρα

23 Βασικοί πόροι κοινωνικών μέσων που μπορεί να έχετε χάσει

Ξέρουμε, είναι καλοκαίρι σε ορισμένα μέρη του κόσμου - δεν θέλετε να παραμείνετε στο σπίτι όλη μέρα καθημερινά. Μην ανησυχείτε, ακόμα κι αν χάσατε μερικούς από τους πόρους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της Mashable ...

Η ιστορία u0026 Εξέλιξη του Crowdfunding

Η μικροχρηματοδότηση αποτελεί έναν όρο δανεισμού χρημάτων σε άτομα με χαμηλό εισόδημα. Αυτά τα άτομα συνήθως δεν έχουν πρόσβαση στις ίδιες τραπεζικές ευκαιρίες που είναι διαθέσιμες στο μεσαίο και uppe ...

Χρόνια 6α γενέθλια, Twitter!

Στις 21 Μαρτίου 2006, ο Jack Dorsey tweeted το πρώτο tweet στο Twitter. Το απλό γεγονός ότι μπορείτε να καταλάβετε ότι η πρόταση σας δείχνει πόσο μακριά έχει πάει το Twitter από τότε. Εκεί ...

Η Yahoo αποκτά τα αθλήματα των πολιτών

Η Yahoo Inc. ανακοίνωσε στο 201 Παγκόσμιο Συνέδριο Αθλητισμού IMG ότι θα αποκτήσει το Citizen Sports, μια κοινωνική και κινητή εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών επικεντρωμένη στον αθλητισμό. Te ...