• Saturday July 20,2019

Διαφάνεια: Το κλειδί για τη συλλογή και τη χρήση δεδομένων πελατών

Αυτή η θέση πρωτοεμφανίστηκε στο Φόρουμ OPEN της American Express, όπου η Mashable συνεισφέρει τακτικά άρθρα σχετικά με την αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων και της τεχνολογίας στις μικρές επιχειρήσεις.

Εάν εκτελείτε μια επιχείρηση, οι πιθανότητες είναι υψηλές να συγκεντρώνετε συγκεντρώσεις δεδομένων για τους πελάτες σας, συμπεριλαμβανομένης της ηλικίας, του φύλου, των συμφερόντων τους και πολλά άλλα. Και όταν λαμβάνετε αυτήν την επιχείρηση στο διαδίκτυο - είτε πρόκειται για την κατασκευή του επόμενου Facebook είτε για την ανάπτυξη μιας εφαρμογής για το iPhone ή το Android - τα δεδομένα μπορούν να διαδοθούν με τη συγκατάθεση των χρηστών τη στιγμή που θα εγγραφούν για την υπηρεσία σας. Με την ανασκόπηση των αριθμών που συγκεντρώσατε, μπορείτε να προσαρμόσετε τα προϊόντα ή τις καμπάνιες μάρκετινγκ για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και την εμπειρία του χρήστη. Αλλά εάν οι πελάτες υποψιάζονται ότι χρησιμοποιείτε τα δεδομένα τους σε λιγότερους από επιθυμητούς τρόπους, ενδέχεται να εκδηλωθούν και ενδεχομένως να σταματήσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν σας.

Τι πρέπει να κάνει ο ιδιοκτήτης επιχείρησης βάσει δεδομένων; Με τους χρήστες σε πολλαπλές πλατφόρμες και υπηρεσίες που υπονομεύουν τον θάνατο της ιδιωτικής ζωής στο Internet, ειδικά στα κοινωνικά μέσα, είναι δύσκολο να μάθουμε πού κατευθύνεται η γραμμή όταν πρόκειται για την υπέρβαση μικρών δεδομένων.

Αντιμετωπίστε το ζήτημα

Σύμφωνα με τον Shane Green, Διευθύνοντα Σύμβουλο της εταιρείας διαχείρισης ψηφιακής ταυτότητας Personal, οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν όλες τις προσπάθειες συλλογής δεδομένων και να υποχωρήσουν σε μια προ-ψηφιακή ύπαρξη μόνο για να απαλλαγούν από το πρόβλημα. Αντίθετα, το κλειδί για το χειρισμό των δεδομένων του πελάτη είναι απλό: είναι διαφανές. Πείτε στους πελάτες ποια δεδομένα συλλέγετε, γιατί τα συλλέγετε και τι πρόκειται να κάνετε με αυτά. Η αλλιώς.

"Πολλοί ιστότοποι - η μεγάλη πλειοψηφία - δεν έχουν καταστήσει εύκολο για τον καταναλωτή να καταλάβει ποια δεδομένα ή πληροφορίες συλλέγονται για το άτομο", λέει ο Green. «Κοιτάζουν τον καταναλωτή ως παθητικό ή απροειδοποίητο».

Η Green πιστεύει ότι λαμβάνει χώρα μια επανάσταση στον καταναλωτή που θα οδηγήσει σε πιο ενημερωμένους και ενδυναμωμένους πελάτες. Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι αρχίζουν να σκέφτονται πώς οι επιχειρήσεις συλλέγουν και χρησιμοποιούν δεδομένα, οι επιχειρήσεις που δεν είναι εκ των προτέρων σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούν τα δεδομένα των πελατών θα αντιμετωπίσουν την οργή τους και την πτήση των πελατών τους.

"Ο καταναλωτής πρέπει να είναι" για το αστείο, "να το πω έτσι", λέει ο Green. "Πρέπει να καταλάβουν γιατί χρειάζονται τα δεδομένα, πώς χρησιμοποιούνται. Τώρα που οι ζωές μας είναι τόσο συνδεδεμένες και βλέπουμε αυτή τη συνεχή ροή δεδομένων προς τις δύο κατευθύνσεις, είναι πολύ σαφές σε εμάς ότι η εμπιστοσύνη πρόκειται να γίνει ένα κρίσιμο κομμάτι αυτών των δεδομένων και νομίζω ότι η διαφάνεια ισοδυναμεί με εμπιστοσύνη ».

Η Green πιστεύει ότι είναι σημαντικό οι εταιρείες να αρχίσουν να είναι διαφανείς σχετικά με τα δεδομένα προτού το ζήτημα γίνει πιο συνηθισμένο από ό, τι είναι ήδη. Αν μια μάρκα ξεκινήσει νωρίς, λέει η Green, μπορούν να αποκτήσουν μια φήμη για τη διαφάνεια που κερδίζουν κερδίζουν την καλή θέληση των πελατών τους.

"Οι εταιρείες δεν θέλουν να καταλήξουν Η Wall Street Journal ως ένας από τους μεγαλύτερους χρήστες κατάχρησης της ιδιωτικής ζωής των πελατών - αυτή είναι μια ωρολογιακή βόμβα "λέει η Green." Πιστεύω ότι οι άνθρωποι πρόκειται να ανταποκριθούν στη [διαφάνεια] με ένα βαθύτερο και πιο θετικό συναίσθημα απέναντι σε αυτό το εμπορικό σήμα. Δεν θέλετε να μοιάζετε με την εταιρεία που τρέχει να κλοτσιάζει και να ουρλιάζει σε έναν διάφανο κόσμο ».

Είναι επίσης δύσκολο να μετρήσετε πώς αισθάνεται το κοινό σας σχετικά με τη συλλογή δεδομένων σας προτού αρχίσουν να το μετανιώνουν - ποια είναι η συναίνεση των χρηστών σχετικά με το απόρρητο και τη συλλογή δεδομένων στο διαδίκτυο; Η Green βλέπει δύο ξεχωριστές φιλοσοφίες που έχουν προκύψει σχετικά με την ιδιωτικότητα των δεδομένων των πελατών: Μια ομάδα που είναι "έκπληξη" πρακτικές συλλογής δεδομένων δεν είναι έξω στην ύπαιθρο, και μια άλλη, ισχυρότερη ομάδα που ήταν ενάντια στην πρακτική της συλλογής δεδομένων εν γένει.

Για την Πράσινη, αυτή η τελευταία ομάδα ακούγεται σαν να ήταν "ενάντια στην πρόοδο". Αντίθετα, η Green λέει ότι η συλλογή δεδομένων είναι το μέλλον της επιχειρηματικής και οικονομικής ανάπτυξης - αλλά πρέπει να είναι διαφανής.

"Νομίζω ότι υπάρχει μια αυξανόμενη κοινότητα που δεσμεύεται για το πρότυπο που έχουμε συνάψει με την προσωπική - ασφαλή, ασφαλή και διαφανή συλλογή δεδομένων", λέει ο Green. "Ποτέ δεν θα μοιραστείτε τίποτα αν νομίζατε ότι τα δεδομένα εισέρχονται στο ήθος του Διαδικτύου για να σταλούν οπουδήποτε να κάνουν οτιδήποτε και να διαβάζονται από οποιονδήποτε".

Με λίγα λόγια, δεν υπάρχει κανένας λόγος να σταματήσουμε τη μικρή συλλογή δεδομένων σας. Αντ 'αυτού, να είστε ανοιχτοί σε μια ειλικρινή συζήτηση για το τι περιμένετε να πάρετε από τους χρήστες σας. Αν το κάνετε, το κοινό σας θα είναι πιο πιθανό να παραμείνει για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Πώς πιστεύετε ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι πιο διαφανείς με τα δεδομένα τους; Απενεργοποιήστε τα παρακάτω σχόλια.

Περισσότεροι πόροι μικρών επιχειρήσεων από το φόρουμ OPEN:

- Πώς να οικοδομήσουμε μια καμπάνια Killer Kickstarter
- Τι κάθε μικρή επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει για την ευθύνη
- 5 Δραστηριότητες Κοινωνικών Μέσων για την Επόμενη Εκπαίδευση

Η εικόνα προσφέρθηκε από iStockphoto, Jirsack


Ενδιαφέροντα Άρθρα

23 Βασικοί πόροι κοινωνικών μέσων που μπορεί να έχετε χάσει

Ξέρουμε, είναι καλοκαίρι σε ορισμένα μέρη του κόσμου - δεν θέλετε να παραμείνετε στο σπίτι όλη μέρα καθημερινά. Μην ανησυχείτε, ακόμα κι αν χάσατε μερικούς από τους πόρους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης της Mashable ...

Η ιστορία u0026 Εξέλιξη του Crowdfunding

Η μικροχρηματοδότηση αποτελεί έναν όρο δανεισμού χρημάτων σε άτομα με χαμηλό εισόδημα. Αυτά τα άτομα συνήθως δεν έχουν πρόσβαση στις ίδιες τραπεζικές ευκαιρίες που είναι διαθέσιμες στο μεσαίο και uppe ...

Χρόνια 6α γενέθλια, Twitter!

Στις 21 Μαρτίου 2006, ο Jack Dorsey tweeted το πρώτο tweet στο Twitter. Το απλό γεγονός ότι μπορείτε να καταλάβετε ότι η πρόταση σας δείχνει πόσο μακριά έχει πάει το Twitter από τότε. Εκεί ...

Η Yahoo αποκτά τα αθλήματα των πολιτών

Η Yahoo Inc. ανακοίνωσε στο 201 Παγκόσμιο Συνέδριο Αθλητισμού IMG ότι θα αποκτήσει το Citizen Sports, μια κοινωνική και κινητή εταιρεία ανάπτυξης εφαρμογών επικεντρωμένη στον αθλητισμό. Te ...